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客户至上,打造专业化服务

三江消防销售网点遍及国内各直辖市及省会城市,辐射全国各地级市及主要县市,三江消防的服务也延伸到各地区。三江产品的服务从客户有意购买产品时就已经开始,客户的需要就是我们工作的动力。三江消防的LOGO就是变形的汉字“力”,既体现了三江的拼音简写SJ,也体现了汉字 “力”。我们的口号: “有压力,才有动力”,客户的要求就是我们的压力,也是我们产品和服务不断提升的动力。

一、建立标准服务流程,提供标准化服务

销售前,我们服务人员做到售前客户咨询时,认真聆听客户的需求,尽量站在客户的角度为客户去思考,向客户介绍符合客户实际需求的消防产品。我们把产品的专业术语转换成客户需要的内容,向客户推荐满足需求的产品。客户下单后,我们立即联络办事处就近发货,以缩短产品的供应周期,达到客户对交期满意。客户收到产品后,如果有任何疑问都可以向我们的销售人员提出,我们向客户承诺做到24小时响应,及时解决客户使用产品过程中存在的疑难问题。

二、锤炼员工队伍,打造专业化服务

产品和服务的核心是人,人的能力和素质决定了服务的品质。三江消防一直把打造一流的员工队伍,作为公司运营发展的重要基础,努力把员工培养成为业务专精的人,以全员素质提升为目标,着力打造全员培训体系,邀请金蓝盟公司为公司的顾问,提供专业化培训服务,为员工提供700多门经典课程的网络学习,让员工可以随时随地的学习需要的专业知识。让公司成为支撑员工成长的大舞台,锤炼员工能力素质的大熔炉。

三、重塑服务流程,打造全程化服务

客户服务不仅仅是销售部的事情,是以整个公司为支撑的系统工程,是公司的整体运营能力留给客户的综合印象。完善的服务流程需要科学严谨的事前规划,更需要在实际中不断总结,不断完善。实施服务流程再造,重组产品服务流程。邀请著名咨询公司金蓝盟量身定制了流程再造计划,促进产品服务流程问题的及时解决。坚持“全员参与,持续改进,以客户为中心追求卓越”的服务方针,建立了客户满意度全程考核机制,明确各部门职责,加速客户意见需求在公司内部传递和解决的速度,避免不同部门之间的推诿扯皮。

四、汇集信息技术,打造便捷化服务

公司已建成便捷服务体系。建立了一流的多媒体客户咨询热线800-828-5910,为客户提供24小时不间断的免费热线服务,建立了以公司官方网站为龙头、企业QQ、阿里巴巴官方网站及旺旺为延伸,以省市办事处为基点,为客户提供公司产品及各项服务,为客户创造一个越来越便捷的世界。

五、紧扣客户需求,打造精品化服务

建立了一支由客户经理和技术质量专家为骨干的专业化售后队伍。三江消防坚持从专业、专注、关键时间三个维度打造专业级售后队伍,坚持以“关键时刻、关键服务”为主线,潜心打造客户关系管理系统,始终出现在客户需要的“第一时刻”、“困境时刻”、“抱怨时刻”,实现对中高端客户的精确营销与服务。

一棵大树能长多高,并不取决于它往上生长的程度,而取决于它向大地扎根的深度,对于企业的竞争力来说,它的“根”就是服务。三江消防将进一步深化服务精细化管理模式,整合各项资源,促进服务团队建设,提升服务工作执行效率,全面推动高品质服务体系建设,让客户享受到更加优质便利的通信服务。